Sosiaalihuollon palveluohjaukseen uusi puhelinnumero

POHJANMAA Jos henkilö on yli 65-vuotias, hänellä on arjessaan haasteita tai hänen läheisillään on huoli hänen pärjäämisestään, niin Pohjanmaan hyvinvointialueen palveluohjaus auttaa, arvioi palvelun tarvetta ja ohjaa oikeaan palveluun.

Hyvinvointialue avasi 29. syyskuuta uuden puhelinpalvelun. Se on sosiaalihuollon palveluohjaus yli 65-vuotiaille.

Palveluohjauksesta saa neuvontaa ja ohjausta hyvinvointialueen sekä esimerkiksi kuntien ja järjestöjen palveluihin. Numeroon soittamalla voi keskustella omasta tilanteestaan sosiaalihuollon ammattilaisen kanssa, joka arvioi ja neuvoo, millaisia palveluita soittaja tarvitset. Palveluohjaus auttaa, jos on kysyttävää esimerkiksi ikäihmisten kotihoidosta tai muusta arkeen liittyvästä tuen tarpeesta, palveluasumisesta tai sosiaalietuuksista.

– Tähän saakka meillä on ollut omat numerot joka palveluun ja asiakkaiden on ollut vaikea tietää, mikä on oikea paikka ottaa yhteyttä. Kun soitat ikäihmisten palveluohjaukseen, sinun ei itse tarvitse tietää, mitä palvelua sinä tarvitset. Ammattilaisemme tekevät ensiarvion tilanteestasi, neuvovat ja ohjaavat oikean palvelun pariin, kertoo palveluyksikön päällikkö Anne Björklund.

Jos palveluohjauksen puhelinlinja on varattu, niin sinne voi jättää takaisinsoittopyynnön.

Linja on tiedotteen mukaan tarkoitettu uusille asiakkaille. Jos henkilöllä on jo asiakkuus esimerkiksi kotihoidossa, hän voi olla yhteydessä suoraan omaan yhteyshenkilöönsä ikäihmisten palveluissa.

Kun soittaa palveluohjaukseen, puheluun vastaa sosiaalihuollon ammattilainen. Keskitetyn palveluohjauksen avulla palvelua pystytään tarjoamaan tasavertaisesti koko alueella.

– Puheluita on tullut paljon väärään paikkaan, mikä tietysti turhauttaa asiakkaita ja kuormittaa sosiaalityöntekijöitämme. Ammattilaisemme kentällä saavat nyt paremman työrauhan ja voivat keskittyä asiakastyöhön ilman keskeytyksiä, sanoo Björklund.

Jos henkilö tai hänen läheisensä on osastohoidossa Vaasan keskussairaalassa tai Malmin sairaalassa, hän voi keskustella myös sairaalassa työskentelevien sosionomien kanssa tilanteestaan.

Puolesta-asiointi ei ole toistaiseksi mahdollista palveluohjauksessa. Tavoitteena on, että vuoden 2027 alusta palveluohjauksessa voi asioida toisen puolesta joko puhelimitse tai sosiaalihuollon chatin kautta.